Вопросы и ответы

Вопросы заказа итальянской мебели

Почему я должен выбрать именно вас?

Мы не даём обещаний, которые не можем выполнить. Называем реальные сроки, честные цены и все риски до оплаты. Мы не исчезаем после получения денег — сопровождаем заказ до момента, когда вы садитесь на этот диван. Если вам нужны розовые гарантии и сказки — это не к нам. Если нужны надёжность, прозрачность и выгодные цены  — мы подходим.

Да. Многие фабрики предлагают кастомизацию: изменение размеров, материалов, обивки, отделки. Сроки и стоимость увеличиваются. Перед запуском мы предоставляем точный расчёт и утверждаем с вами каждый изменённый параметр.

Да, бесплатно. Вы можете заказать образцы тканей, кожи, лаков, металлов. Мы вышлем их курьером или подготовим к визиту в шоу-рум. Это стандартная практика, которая помогает избежать ошибок в выборе.

Да. Минимальной суммы заказа нет. Вы можете приобрести одно кресло, один стул, один светильник. Мы не навязываем комплекты. Но комплектом преобретать выгоднее.

Стоимость итальянской мебели рассчитывается индивидуально под каждый заказ. Цены на сайте — ознакомительные, они помогают понять бюджет, но не являются публичной офертой. Окончательная цифра зависит от курса евро, выбранных материалов и объёма заказа.

В первые 3–5 дней — да, если фабрика ещё не запустила производство. После запуска — нет, либо с большими штрафами (до 50% стоимости). Мы всегда предупреждаем о дедлайне для изменений сразу после подтверждения.

Да. Если у фабрики есть модель, но её нет на нашем сайте — пришлите ссылку или фото. Мы запросим наличие, цену и сроки. Если модель снята с производства — можем поискать среди дилерских стоков в Европе. Или подобрать аналоги.

После подтверждения заказа фабрика присылает нам официальный номер заказа. Мы передаём его вам. Далее мы еженедельно запрашиваем статус и отправляем вам краткий отчёт: на производстве, на отделке, на упаковке, отгружено.

Да. Для клиентов с суммой заказа от 3 млн рублей мы организуем индивидуальный тур бесплатно. Для всех остальных — за дополнительную плату. В поездку входит встреча на фабрике, экскурсия по производству, помощь переводчика и оформление визы.

Выезжаем в любом случае, когда это нужно для проекта. Но условия зависят от вашей текущей ситуации.

Мы выезжаем бесплатно, если:

  • вы оформляете заказ в нашем магазине (сумма не имеет значения, даже одно кресло — уже клиент)

  • вам нужен замер для подготовки коммерческого предложения, и вы планируете заказывать мебель у нас

Мы выезжаем платно (от 5 000 ₽ в пределах МКАД), если:

  • вы ещё не приняли решение о заказе, но хотите оценить наши возможности

  • вам нужен только замер и консультация, а мебель вы, возможно, закажете в другом месте

  • объект находится за МКАД (стоимость обсуждается индивидуально)

Платный выезд при последующем оформлении заказа мы засчитываем в стоимость мебели. То есть вы не теряете деньги, даже если сначала сомневались.

Да. Мы не навязываем услуги по проектированию, но можем помочь. У нас есть партнёры — архитектурные бюро и независимые дизайнеры, с которыми мы сотрудничаем на постоянной основе. Мы можем предложить вам несколько кандидатур под ваш бюджет и стиль. Либо, если задача простая (расстановка мебели, подбор материалов), наши менеджеры с профильным образованием дадут базовые рекомендации бесплатно. Полноценный дизайн-проект — это отдельная услуга, которую оплачивает клиент напрямую дизайнеру, без наших наценок.

Вопросы качества и гарантии

Где реально производят эту мебель?

Только в Италии. Мы работаем напрямую с фабриками, которые предоставляют сертификаты происхождения «Made in Italy» и инвойсы. Это зафиксировано в документах по каждому заказу. Любые сомнения снимает официальный запрос к фабрике — мы всегда готовы его инициировать.

Корпусные детали, механизмы трансформации, фурнитуру. Не покрывает: обивку (естественный износ, загрязнения), повреждения от внешних воздействий, последствия самостоятельной сборки с нарушением инструкций.

Лёгкий, едва уловимый запах новых материалов возможен в первые дни. Это не токсично и полностью выветривается при регулярном проветривании в течение 7–10 дней. Используемые фабриками материалы соответствуют классу эмиссии E0–E1.

Каждая отправка застрахована. При получении вы осматриваете груз в присутствии курьера. При обнаружении повреждений составляется акт. На основании акта мы запускаем страховой случай — ремонт или замена за счёт страховой компании. Без акта претензии, к сожалению, не принимаются.

Мы выбираем фабрики с историей от 30 лет — это снижает риски практически до нуля. В гипотетической ситуации прекращения деятельности мы предложим аналогичную модель от другого бренда или вернём предоплату за вычетом фактически понесённых расходов. Такие случаи единичны, но мы честно описываем процедуру.

Да. На складе в Италии перед упаковкой мы запрашиваем у фабрики фото- или видеофиксацию готового изделия. При обнаружении дефектов — не принимаем и требуем замены. Вы получаете эти материалы до финальной оплаты.

Да. Мы предоставляем по запросу: свидетельство о регистрации юрлица, договор с фабрикой, сертификаты происхождения товара. Также мы открыто работаем с таможней — все документы легальны и проверяемы

Такое случается крайне редко, но алгоритм прописан: вы фиксируете расхождение фото/видео, мы направляем рекламацию фабрике. Если ошибка фабрики — она за свой счёт заменяет изделие или возвращает деньги. Ваша предоплата не теряется. Срок решения — до 45 дней.

Вопросы оплаты

Какие цены на сайте?

Цены на сайте — ознакомительные, а не публичная оферта (ст. 437 ГК РФ). Итоговая стоимость зависит от курса евро, материалов и объёма заказа.
Мы подготовим для вас персональное коммерческое предложение после запроса.

50–70% от суммы заказа. Это стандартное условие итальянских фабрик для запуска производства. Остаток выплачивается перед отправкой в Россию после фото- или видеофиксации готового изделия. Мы никогда не берём 100% предоплаты.

Банковские карты через терминал оплаты, через защищённый шлюз на сайте, безналичный расчёт для юридических лиц, оплата через СБП. Для физических лиц возможна рассрочка через банки-партнёры — условия зависят от суммы и срока.

Мы. Все таможенные расходы включены в итоговую цену, которую вы видите в коммерческом предложении. Для вас не возникает дополнительных платежей на границе.

Если фабрика ещё не запустила производство — мы возвращаем деньги за вычетом фактических расходов (комиссии банков, конвертация, штрафы фабрики). Если производство запущено — возврат невозможен. Это условие фабрик, и мы всегда озвучиваем его до оплаты.

Да. Работаем с юридическими лицами по безналичному расчёту. Выставляем счёт с НДС (или без, если у вас упрощёнка — по согласованию). Предоставляем закрывающие документы: договор, акт, счёт-фактуру.

Цена фиксируется в рублях в момент внесения предоплаты. Все курсовые риски с этого момента мы берём на себя. Вы не доплачиваете, даже если евро вырастет.

Цена фиксируется только в момент оплаты предоплаты. Если вы хотите «заморозить» цену на будущий заказ — это невозможно. Но мы можем предложить частичную предоплату под будущую поставку, если речь идёт о крупном проекте. Условия обсуждаются индивидуально.

Да. Для клиентов, уже купивших у нас, мы предоставляем скидку 3–5% на следующий заказ в течение года. Размер зависит от суммы предыдущего заказа. Условие — обращение через того же менеджера.

Вопросы доставки

Какие реальные сроки?

От 2 до 4 месяцев с момента подтверждения заказа фабрикой. Точный срок зависит от модели, наличия на складе и загрузки производства. Мы называем дату, в которую уверены, и предупреждаем, если фабрика даёт диапазон, а не фиксированный день.

Да, мы доставляем по всей России и в страны СНГ. Доставку до вашего города организуем через транспортные компании. Вы оплачиваете только фактический тариф перевозчика без наших наценок.

Задержки случаются редко, но возможны. Мы отслеживаем статус в личном кабинете фабрики и сообщаем вам о любом изменении срока. Если задержка возникла по вине фабрики, мы переводим полученную от неё компенсацию (скидку или бонус) вам.

Стандартная стоимость доставки, которую мы указываем в КП, включает:

  • доставку от фабрики до нашего склада в Италии,

  • международную логистику до Москвы,

  • таможенное оформление.
    Не включает: доставку от ТК до вашей двери (если вы не в Москве), подъём на этаж, сборку. Это оплачивается отдельно по факту.

Вопросы сборки

Сборка — ваша или моя?

Вы можете выбрать любой вариант. Мы можем предоставить профессиональную бригаду с опытом сборки именно итальянской мебели (услуга оплачивается отдельно). Или передать вам подробную инструкцию для самостоятельной сборки. Второй вариант мы рекомендуем только при уверенности в квалификации вашего сборщика.

Да, у нас есть бригады, которые специализируются именно на итальянской мебели. Они имеют опыт сборки:

  • кухонь с выдвижными механизмами и подсветкой

  • кроватей с подъёмным механизмом и электроприводом

  • модульных систем с настенным креплением

  • мебели со встроенным светом (подключение к сети — за отдельным электриком, если требуется врезка в стационарную проводку)

Перед началом работ мы запрашиваем техническую документацию у фабрики и подтверждаем, что бригада готова к конкретной модели. Если для сборки нужен специальный инструмент или допуск — мы предупреждаем заранее.

Диван или кровать — 30–60 минут. Кухня или система хранения на всю стену — от 4 до 8 часов. Точное время мы называем после оценки объекта и состава заказа. При выезде за МКАД добавляется время на дорогу. Сборщики работают аккуратно, с инструментом, не повреждающим покрытие. После сборки вы принимаете работу по акту.

Вопросы работы с архитекторами и дизайнерами

Работаете ли вы с дизайнерами и архитекторами?

Да, это одно из ключевых направлений нашей работы. Для профессионалов действуют отдельные условия: дилерские цены, техническая поддержка, доступ к CAD-моделям, организация поездок на фабрики. Если вы дизайнер — напишите нам отдельно. Если вы клиент дизайнера — мы работаем с вами напрямую или через него, без разницы.

Да. Мы предоставляем модели в форматах .dwg, .3ds, .obj, .stp, .skp. При условии что они есть в наличии. Запрос направляйте менеджеру, приложив список необходимых позиций. Услуга бесплатна.

Да, это наша прямая задача. Вы присылаете:

  • список позиций с артикулами

  • ссылки на модели

  • выбранные материалы (по каталогу фабрики)

Мы проверяем актуальность артикулов, совместимость материалов, запрашиваем отсутствующие позиции у фабрики, фиксируем сроки и цену. Затем возвращаем вам готовую спецификацию для утверждения клиентом. После утверждения — запускаем заказ. Вы не тратите время на согласование с фабрикой, мы работаем как ваш технический отдел.

Вопросы связи

Можно ли приехать к вам в офис для личной встречи?

Да, конечно. Но предварительно оповестите нас о своём визите. Это необходимо, чтобы у вас было достаточно времени, а мы могли подготовить материалы и образцы именно под ваш проект. Позвоните или менеджеру онлайн.

В рабочее время (пн–пт, 10:00–19:00) — в течение 15 минут. В нерабочее — по возможности менеджеры остаются на связи. Экстренные контакты менеджеров для клиентов с активными заказами (например, если задержали доставку).

Потому что в чате вы получаете письменное подтверждение каждого обещания: цены, срока, комплектации. Звонок — это устно, чат — это документально. Кроме того, в чате вы можете отправить фото, ссылку на модель, скриншот — и сразу получить ответ, не пересылая информацию по телефону. Для сложных вопросов мы созваниваемся, но чат остаётся основной точкой входа.

Вопросы ухода за мебелью

Как правильно ухаживать за мебелью из кожи?

Раз в месяц — сухая чистка мягкой тканью. Раз в полгода — обработка специальным кремом для кожи (мы продаём такой же, как используется на фабриках). Избегайте прямых солнечных лучей, близости отопительных приборов и агрессивной бытовой химии. При соблюдении этих правил кожа сохраняет вид десятилетиями.

Да, уход разный, и средства тоже.

Натуральная кожа:

  • Регулярный уход: сухая мягкая ткань 1 раз в неделю

  • Специальные средства: крем или лосьон для кожи (рекомендуем бренда фабрики)

  • Чего избегать: вода, спирт, растворители, прямые солнечные лучи, батареи

Ткань (обивка):

  • Регулярный уход: пылесос с мягкой насадкой 1 раз в неделю

  • Специальные средства: пена для чистки обивки (тестировать на незаметном участке)

  • Чего избегать: агрессивная химия, щётки, горячая вода

Дерево (массив, шпон):

  • Регулярный уход: сухая микрофибра, иногда слегка влажная

  • Специальные средства: воск или полироль для дерева (без силикона)

  • Чего избегать: влага, абразивы, спирт, перепады температуры

Главное правило: перед использованием любого средства протестировать на незаметном участке. Мы продаём средства тех же фабрик, что и мебель — они гарантированно подходят. При заказе мебели вы можете добавить их в счёт.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Мы собрали самые частые вопросы, но каждая ситуация уникальна. Возможно, ваш случай требует личного разговора, уточнения деталей или расчёта под конкретный проект.
Напишите нашему онлайн-консультанту. Мы ответим в течение 15 минут в рабочее время. Это бесплатно, ни к чему не обязывает и займёт меньше времени, чем самостоятельные поиски в интернете.

Главное меню